Última actualización: 1 de febrero de 2026

Artículo 1 - Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre EIRL Stéphane MATHURIN, en adelante denominado "el Prestador", y cualquier persona física o jurídica, en adelante denominado "el Cliente", que desee beneficiarse de los servicios de transporte de personas con conductor ofrecidos por el Prestador.

Artículo 2 - Servicios Ofrecidos

El Prestador ofrece servicios de transporte de personas con conductor (VTC) que incluyen:

• Traslados al aeropuerto y estación
• Viajes profesionales
• Eventos privados
• Servicios de conductor
• Viajes de larga distancia

Artículo 3 - Reserva

3.1 - Métodos de Reserva

Las reservas se pueden realizar:

• En línea a través del sitio web ssint.fr
• Por teléfono al +33 6 89 79 66 83
• Por email a contact@ssint.fr
• A través de WhatsApp

3.2 - Confirmación de Reserva

Todas las reservas se confirman mediante el envío de un correo electrónico de confirmación que contiene los detalles del servicio (fecha, hora, lugares de recogida y entrega, tarifa).

3.3 - Información Necesaria

El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa al reservar: nombre, teléfono, correo electrónico, direcciones de recogida y destino, número de pasajeros, número de equipajes.

Los menores de edad (menores de 18 años) solo pueden realizar reservas con el consentimiento y bajo la responsabilidad de un representante legal (padre o tutor). Se debe indicar el asiento infantil apropiado al hacer la reserva.

Artículo 4 - Tarifas y Pago

4.1 - Precios

Las tarifas se calculan en función de:

• Distancia del trayecto
• Horario (tarifa diurna o nocturna)
• Posibles recargos (fines de semana, días festivos)
• Tiempo de espera si corresponde

Todas las tarifas se indican en euros con IVA incluido (IVA al 10%).

4.2 - Presupuesto

Se puede establecer un presupuesto gratuito previa solicitud. Es válido por 30 días desde su fecha de emisión.

4.3 - Métodos de Pago

Los pagos se pueden realizar:

• En línea por tarjeta de crédito (a través de Stripe seguro)
• Por PayPal
• En efectivo a bordo del vehículo
• Por transferencia bancaria (para empresas)

4.4 - Presupuesto y Facturación

Se envía un presupuesto detallado al Cliente antes del servicio. El pago se puede realizar por adelantado (en el momento de la reserva) o después del servicio, según los términos acordados.

La factura definitiva se emite después de la realización del servicio y se envía por correo electrónico al Cliente dentro de las 48 horas siguientes al final del viaje, independientemente de si el pago se realizó antes o después del trayecto.

Artículo 5 - Cancelación y Modificación

5.1 - Cancelación por el Cliente

Importante: De acuerdo con la normativa sobre reservas de servicios con fecha determinada, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a las reservas de VTC. Las condiciones de cancelación a continuación se aplican independientemente de si el pago se ha efectuado o no.

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida: reembolso completo (100%)
• Cancelación entre 24h y 6h antes: se retendrá el 50% del importe como compensación (50% reembolsado)
• Cancelación menos de 6h antes: se retendrá el 100% del importe (sin reembolso)

Los reembolsos eventuales se procesan en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que la transacción original.

5.2 - Modificación por el Cliente

Cualquier modificación de reserva debe comunicarse al menos 6 horas antes de la hora programada de recogida. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.

5.3 - Cancelación por el Prestador

En caso de fuerza mayor según lo definido en el Artículo 1218 del Código Civil francés (eventos fuera del control del Prestador, imprevisibles e irresistibles tales como: condiciones meteorológicas excepcionales que hacen peligrosa la circulación, desastres naturales, huelgas generales de transporte, avería mecánica imprevista, enfermedad grave del conductor, decisiones gubernamentales), el Prestador se reserva el derecho de cancelar el servicio. El Cliente será reembolsado completamente.

Artículo 6 - Responsabilidades

6.1 - Responsabilidades del Prestador

El Prestador se compromete a:

• Respetar los horarios acordados
• Garantizar un servicio de calidad y seguro
• Mantener el vehículo en perfecto estado de limpieza y funcionamiento
• Contratar los seguros necesarios para la actividad

6.2 - Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Estar presente en el lugar y hora acordados
• Respetar el vehículo y el conductor
• No fumar en el vehículo
• No transportar productos peligrosos o ilegales
• Respetar la capacidad máxima del vehículo

6.3 - Retraso del Cliente

En caso de retraso del Cliente en el punto de encuentro, el conductor esperará 15 minutos de forma gratuita. Más allá de eso, el tiempo de espera se puede cobrar a razón de 30€/hora. Después de 30 minutos de retraso sin noticias del Cliente, el servicio se considerará cancelado por ausencia ("no-show") y se cobrará al 100%, sin posibilidad de reembolso.

Artículo 7 - Equipaje y Objetos Personales

El transporte de equipaje se proporciona con cuidado dentro del límite de capacidad del vehículo. El Cliente sigue siendo responsable de su equipaje y objetos personales en todo momento. El Prestador no podrá ser responsabilizado en caso de pérdida, robo o daño, excepto en caso de negligencia grave probada. Se recomienda encarecidamente que el Cliente contrate un seguro de equipaje personal para objetos de valor.

Artículo 8 - Seguro

El vehículo está asegurado de acuerdo con las regulaciones vigentes. El Prestador tiene un seguro de responsabilidad civil profesional que cubre daños corporales y materiales causados a terceros.

Artículo 9 - Datos Personales

Los datos personales recopilados durante la reserva (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, direcciones) son necesarios para la ejecución del servicio y la facturación. Se almacenan de forma segura y no se venden ni se transmiten a terceros.

De acuerdo con el RGPD, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación y eliminación de sus datos personales contactando con contact@ssint.fr.

Artículo 9a - Período de Conservación de Datos

Los datos personales se conservan:

• Durante la relación comercial
• 3 años después de la última reserva para clientes inactivos
• 10 años para las facturas (obligación legal contable)

Los datos de facturación pueden conservarse más tiempo para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables.

Artículo 10 - Reclamaciones y Mediación

Cualquier reclamación debe enviarse por correo electrónico a contact@ssint.fr dentro de los 7 días siguientes al servicio. El Prestador se compromete a responder dentro de las 48 horas.

Artículo 11 - Disputas

En caso de disputa, se buscará una solución amistosa como prioridad. De lo contrario, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Toulouse, Francia.

Artículo 12 - Modificación de CGV

El Prestador se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de reserva.

Artículo 13 - Aceptación de CGV

La validación de una reserva implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta.

Artículo 14 - Cláusula de Divisibilidad

Si una o más estipulaciones de estas CGV se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.